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浙江女子的苹果手机突然自燃 找经销商索赔被拒绝
2017-10-27

  昨天,市民黄阿姨拨打热线反映,她的iPhone6s plus手机自燃冒烟,金属边框等部位爆裂。黄阿姨向经销商索赔,经销商让她去找苹果官方售后。苹果在温售后服务中心当天透露,将把这个问题反馈给上级部门,等检测结果出来后再确定如何处理。

  使用一年多,苹果手机突然冒烟

  黄阿姨说,本月1日中午,她在家里拿着手机回复微信,当时手机没有在充电,“突然我发现手机发烫,而且开始自燃冒烟。当时我吓坏了,真怕发生爆炸。”

  黄阿姨的丈夫随即拿来一个罩子将手机盖住。“被盖住后,手机还在冒烟,持续了四五分钟。”之后,黄阿姨拿起手机,发现手机左侧的金属边框已经爆裂开,塑料的手机保护壳也有部分变形,正面的显示屏部分裂开。

  黄阿姨称,去年夏秋之交,她以6888元的价格在市区某经销商处购买了这部64G的金色iPhone6s plus,去年11月份因为无法接听,到苹果官方售后免费换过一次主板。

  找经销商索赔,工作人员推脱责任

  本月9日,黄阿姨来到卖手机的经销商处,现场工作人员说:“相关赔偿或者更换要找苹果售后或者拨打苹果客服热线,我们没有办法给予机主直接赔偿。”对此,黄阿姨说,手机既然是在经销商那里购买的,出了问题为何不能直接找经销商索赔。

  昨天,记者拨打苹果客服热线4006668800反映了这一问题,并将黄阿姨的手机及资料拍照后,通过邮件传给苹果方面指定的邮箱。苹果客服人员说,会将该问题向上级部门反馈,等待处理结果。

  浙江光正大律师事务所律师王春美说,按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定,如果是因为产品缺陷给消费者带来损失,消费者可要求经销商联系厂家赔付,或者确定自燃原因后先行赔付;如果产品责任归属最终属于厂家,经销商再让厂家赔偿。经销商不能认为产品质量不是他们的过错造成,他们就没有责任。如果消费者对赔偿结果不满意,可以向消费者协会投诉,或者通过法律途径维权。

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